为深入推进“三抓三促”行动走深走实，创新做实基层社会治理，今年以来，阿克塞县红柳湾镇民主社区紧扣居民需求，将民“声”直通车开进居民“家门口”，发布民情“晴雨表”，绘制民情“气象图”，形成点线面结合、全方位覆盖的民情信息反馈处置网络，做到群众的“话”有人听、群众的“事”有人管、群众的“难”有人解，打通服务群众的“最后一公里”，为居民群众提供更加温馨舒适的服务。

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对“点”上突破打通网格脉络

建立“社区、楼栋、网格员”三级服务网格，形成居民急、难、险、要、怨民情“五必报”制度，推行紧急事情及时做、棘手事情敢于做、热点事情重点做、帮困事情经常做、矛盾事情协调做的“五必做”工作法，建好民情工作台账，及时掌握居民基本情况，准确反映民情动态，全面了解居民需求，做好面对面谈心交流，点对点制定措施，一对一解决难题。

社区组织9名网格员、1家物业企业和15家包联单位的378名志愿者，组成志愿服务队，完善信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈全链条闭环运行机制，实现事在网中办、纠纷不出格、矛盾不上交。

“线”上联动回应群众需求

为保证群众的诉求每一个都能“答得准，办得实”，社区坚持需求导向，将群众的冷暖、困难、需求、期盼分为四个层次，针对不同层次，对应开展服务，通过“网格员走访日”活动，将服务向前延伸。

社区党委坚持以提升群众幸福感、获得感为根本，不断创新服务模式、优化服务效能，建立10个“网格微信群”、20个“楼栋微信群”，在线为居民答疑解惑、政策宣传、信息推送、户情登记等，做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

在小区设立“邻聚里”网格服务点，打造“10分钟便民服务圈”，方便小区居民办事，变群众跑社区为服务进小区。

“面”上拓展办好民生实事

印制民情日记工作手册，人手一本，通过“进网格、进楼院、进家庭”，将居民群众普遍关心的热点、难点问题及时记录下来，全面推行“社区民警+网格员+楼栋长+志愿者”四方联动工作机制。

通过民情信箱、民情热线、网格群和社区公众号留言，对居民来信、来访、来电及时登记、反馈和办理。

广泛通过网格微信群以及微信公众号等及时推送社区信息和工作动态，在辖区公共场所、主次干道、小区重点地域或显眼位置扩大宣传影响力，因地制宜规划布置文明创建公益广告牌，同时通过宣传栏、网格公示栏、悬挂横幅等形式，有效提高居民群众的知晓率、参与率和满意率。（新甘肃·甘肃法制报记者 魏世东 通讯员 陈莉文）

责任编辑：高富强

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